FAQ (คำถามที่พบบ่อย)

• สามารถเข้ารับบริการ Watsons Tele-Pharmacy ได้อย่างไร

ตอบ: เข้าผ่านเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน WatsonsTH และกดที่ไอคอน Watsons Tele-Pharmacy หรือ ปรึกษาเภสัชกร

• สามารถลงทะเบียนใช้งานบริการ Watsons Tele-Pharmacy ได้อย่างไร

ตอบ: หลังจากเข้าสู่แอปพลิเคชันแล้ว กดที่ไอคอนลงทะเบียนเพื่อลงทะเบียนสำหรับปรึกษาเภสัชกร กรอกข้อมูลส่วนตัว ตั้งรหัสผ่าน และยืนยันตัวตนผ่าน OTP ทางเบอร์โทรศัพท์

• จำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ในการลงทะเบียนหรือไม่?

ตอบ: ใช่ จำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับรหัส OTP สำหรับยืนยันตัวตน

• สามารถยกเลิกการปรึกษาเภสัชกรได้หรือไม่ อย่างไร ?

ตอบ: สามารถยกเลิกได้ โดยแจ้งความจำนงค์ และยุติการสนทนาได้เลย จากนั้นเภสัชกรจะทำการบันทึกเป็นข้อมูลเพื่อปิดห้องสนทนา หากลูกค้าต้องการสนทนาอีกครั้ง จะถือว่าต้องเริ่มต้นใหม่

• การปรึกษากับเภสัชกรมีค่าใช้จ่ายหรือไม่?

ตอบ: ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการปรึกษากับเภสัชกร แต่อาจมีค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องชำระเอง เช่น บริการจัดส่ง

• สามารถปรึกษาเภสัชกรผ่านทาง Chat หรือการโทร (โดยไม่ผ่านการ video call ได้หรือไม่) ?

ตอบ: ได้ แต่ตามข้อกำหนดของสภาเภสัชกรรมได้กำหนดให้การให้บริการผ่านระบบ VDO call เป็นลำดับแรกก่อน โดยทางเภสัชกรจะแจ้งขอความยินยอมจากลูกค้าก่อน หากลูกค้าไม่ประสงค์ใช้ระบบ VDO Call ถึงจะเริ่มการสนทนาผ่าน Chat หรือ Call ได้ค่ะ

• หากมีการปิดหน้าจอ หรืออินเทอร์เน็ตขัดข้องระหว่างการสนทนากับเภสัชกร สามารถกดเข้าใหม่ เพื่อสนทนากับเภสัชกรท่านเดิมได้หรือไม่ ?

ตอบ: ยังคงเป็นห้องสนทนาเดิมกับเภสัชกรท่านเดิม เพราะเภสัชกรจะเป็นผู้กำหนดในการปิดห้องสนทนาได้เท่านั้น ยกเว้นไม่มีการสนทนานานมากกว่า 30 นาที เภสัชกรจะทำการปิดห้องสนทนา และต้องเริ่มต้นใหม่

• สามารถสั่งซื้อโดยใช้โปรโมชั่นเดียวกับทางหน้าร้านวัตสัน หรือวัตสันออนไลน์ได้หรือไม่ ?

ตอบ: ใช้ได้เฉพาะโปรโมชั่นหน้าร้านเท่านั้น 

• จะรู้ได้อย่างไรว่าคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน?

ตอบ: เมื่อทำการสั่งซื้อสำเร็จ สามารถเช็คคำสั่งซื้อได้ที่หน้าประวัติการใช้งานและเข้าไปที่ประวัติการสั่งซื้อ หรือเข้าไปที่หน้าปรึกษาเภสัชกรอีกครั้งจะพบคำสั่งซื้อ

• จะยกเลิกคำสั่งซื้อที่ทำไปแล้วได้หรือไม่?

ตอบ: ลูกค้าสามารถติดต่อกับเภสัชกรอีกครั้งเพื่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทันที และหากได้ทำการชำระเงินไปแล้ว ทางเภสัชกรจะทำการประสานงานยกเลิกคำสั่งซื้อให้ การคืนเงินจะคืนเป็นเงินสด โดยสามารถเข้ารับเงินคืนได้ที่สาขาที่ทำการสั่งซื้อ

• การชำระเงินสามารถทำได้อย่างไร?

ตอบ: ปัจจุบันระบบรองรับการชำระผ่าน QR PromptPay เท่านั้น

• หากลืมหมายเลขบัตรสมาชิกควรทำอย่างไร?

ตอบ: ติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ผ่านทางเว็บไซต์ http://www.watsons.co.th/contactUs 

หรือ ติดต่อ Watsons Call Center โทร. 02-017-8899 (ทุกวัน 9.00 - 21.00 น.) 

• หากต้องการเปลี่ยนสาขาในการให้บริการ สามารถทำได้หรือไม่ อย่างไร ?

ตอบ: สามารถทำได้ โดยในช่วงแรกนี้ระบบจะประสานงานไปยังสาขาที่ลูกค้าสะดวก เพื่อดูแล และให้บริการต่อค่ะ

• หากมีปัญหาเรื่องสัญญาณอินเทอร์เน็ตระหว่างการให้บริการ ต้องทำอย่างไร ? 

ตอบ: หากเป็นปัญหาที่ระบบ ไม่ใช่สัญญาณอินเทอร์เน็ตจากเครือข่ายบริการของลูกค้า สามารถติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ผ่านทางเว็บไซต์ http://www.watsons.co.th/contactUs หรือติดต่อ Watsons Call Center โทร. 02-017-8899 (ทุกวัน 9.00 - 21.00 น.) 

• บริการจัดส่งผ่านขนส่งอะไร สามารถเลือกขนส่งเองได้หรือไม่ ? 

ตอบ: ปัจจุบันยังไม่มีระบบจัดส่ง ยกเว้น ลูกค้าแจ้งความจำนงค์ให้มีการจัดส่งให้ โดยขอแบ่งออกเป็น 2 กรณี 

1. ลูกค้าแจ้งว่าต้องการจัดส่งตามที่อยู่ ซึ่งเภสัชกรจะเรียกบริการจาก Grab ให้เป็นหลัก และระบุการชำระค่าขนส่งเป็นแบบ COD

2. ลูกค้าเรียก Rider ด้วยให้ไปรับสินค้าที่ร้านด้วยตนเอง 

• สามารถนัดรับสินค้าด้วยตนเองได้หรือไม่ ?

ตอบ: รับสินค้าได้ที่สาขาที่ระบุไว้ให้กับเภสัชกรเท่านั้น ไม่สามารถนัดรับสินค้าภายนอกสาขาได้

• หากต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าควรทำอย่างไร?

ตอบ: ติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ผ่านทางเว็บไซต์ http://www.watsons.co.th/contactUs 

หรือติดต่อ Watsons Call Center โทร. 02-017-8899 (ทุกวัน 9.00 - 21.00 น.) 

• ถ้าต้องการอัปเดตข้อมูลส่วนตัวจะทำอย่างไร?

ตอบ: ข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ สกุล วันเดือนปีเกิด และเพศ สามารถแก้ไขด้วยตนเองได้ที่ setting เลือกแก้ไขข้อมูลส่วนตัว จากนั้นกดบันทึก

• สามารถลบบัญชีผู้ใช้งาน หรือลบประวัติได้หรือไม่ อย่างไร?

ตอบ: ผู้ใช้งานสามารถแจ้งความต้องการลบบัญชีผู้ใช้งานได้ค่ะ โดยการลบจะต้องผ่านระบบแอดมินภายในของ Watsons Telepharmacy

• มีการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร?

ตอบ: 1. มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล: เราปกป้องคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต การเปิดเผย หรือการทำลายข้อมูลของคุณ

2. เราตรวจสอบมาตรการรักษาความปลอดภัยของเราเป็นประจำ: วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล การใช้ การประมวลผล และการจัดเก็บ ส่วนหนึ่งรวมถึงการเข้ารหัสข้อมูลและมาตรการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพเพื่อปกป้องระบบจัดเก็บข้อมูลของเรา